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网站稽核,资金被锁

吴亮律师2025-07-04诸暨律师事务所

网站稽核锁资金得先弄清楚锁资原因,可能是网站规则认定异常交易,也可能是存在违规操作。可以先查看网站相关规定和通知,看有无说明。若没有明确说法,可通过网站客服渠道沟通,问清缘由并要求解锁。要是沟通无果,保留好相关交易记录、网站通知等证据,考虑走其他合法途径解决。
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若平台客服不回应,你首先应保留所有尝试联系客服的证据,如聊天记录、邮件记录等。根据《消费者权益保护法》第三十二条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。平台不回应即未履行其服务义务,你可通过消费者协会或市场监管部门投诉,甚至依据《民法典》合同编的相关规定,起诉平台违约,要求其解锁资金并赔偿损失。
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从法律角度看,你应:1. 谨慎提供个人信息,只在必要且合法的场景下提供;2. 定期查询个人信用报告,及时发现异常;3. 如发现信息泄露,立即报警并通知相关机构;4. 依据《个人信息保护法》,有权要求平台删除不必要的个人信息,防止滥用。
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除报警外,你还可以:1. 向当地银保监局或互联网金融协会投诉,说明资金被锁情况,请求协助解决;2. 如认为平台行为构成欺诈,可向人民法院提起民事诉讼,要求返还资金并赔偿;3. 若平台涉及非法集资等犯罪行为,可向公安机关的经济犯罪侦查部门报案。
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